Iragarkia

257. ALDIZKARIA - 2024ko abenduaren 19a

2. NAFARROAKO TOKI ADMINISTRAZIOA

2.2. XEDAPEN ETA IRAGARKIAK, HERRIEN ARABERA ANTOLATUAK

ZIZUR NAGUSIA

Eguneko Zentroaren eta Autonomia pertsonala sustatzeko eta mendekotasunari aurrea hartzeko zerbitzuaren erregelamendua. Behin betiko onespena

Zizur Nagusiko Udalak, 2024ko ekainaren 27an egindako bilkuran, hasiera batez onetsi zuen Zizur Nagusiko Eguneko Zentroaren eta Autonomia pertsonala sustatzeko eta mendekotasunari aurrea hartzeko zerbitzuaren (SPAP) erregelamendua, 2024ko uztailaren 23an Nafarroako Aldizkari Ofizialaren 150. zenbakian argitaratua.

Nafarroako Toki Administrazioari buruzko uztailaren 2ko 6/1990 Foru Legearen 325. artikuluan xedatuari jarraikiz (maiatzaren 31ko 15/2002 Foru Legeak aldatu zuen) eta jendaurrean egoteko aldian inork alegaziorik aurkeztu ez duenez, aipatu ordenantza behin betiko onetsi eta osorik argitaratzen da, behar diren ondorioak izan ditzan.

Zizur Nagusian, 2024ko azaroaren 18an.–Alkatea, Jon Gondán Cabrera.

ZIZUR NAGUSIKO EGUNEKO ZENTROAREN ETA AUTONOMIA PERTSONALA SUSTATZEKO ETA MENDEKOTASUNARI AURREA HARTZEKO ZERBITZUA (SPAP)

1. artikulua. Erregelamenduaren helburua.

Erabiltzaileen beharrak asetzen direla bermatzea eta haien eskubideak babestea du helburu, bai eta erabiltzaileen bizi-kalitatea sustatzea ere, mendekotasuna prebenituz.

Halaber, erabiltzaileen betebeharrak ezartzea du helburu.

2. artikulua. Eguneko Zentroaren eta Autonomia pertsonala sustatzeko eta mendekotasunari aurrea hartzeko zerbitzuaren (SPAP) erregelamendua identifikatzea.

Izena: Eguneko Zentroa eta Autonomia pertsonala sustatzeko eta mendekotasunari aurrea hartzeko zerbitzua (SPAP).

Helbidea: Zabalgaina kalea. Zizur Nagusia. 31180, Nafarroa.

3. artikulua. Zentroaren tipologia.

92/2020 Foru Dekretuak, abenduaren 2koak, batetik, Nafarroako Foru Komunitateko gizarte zerbitzuen sistemaren barruan, egoitza zerbitzuen, eguneko zerbitzuen eta zerbitzu anbulatorioen funtzionamendua adinekoen, desgaitasuna dutenen, nahasmendu mentala dutenen, adigabeentzako arretaren eta gizarte inklusioaren arloetan, eta, bestetik, baimenen, aurretiazko komunikazioen eta homologazioen araubidea arautzen dituenak xedatutakoaren arabera. II. eranskina Zerbitzuen betebehar espezifikoak.

Mendekotasuna duten pertsonentzako eguneko zentroa. Zerbitzu hau berariazko establezimendu batean ematen da eta xedea du egunez –oro har lanegunetan arratsaldeko lauretatik arratsaldeko zortzietara bitartean– arreta ematea oinarrizko behar pertsonaletan, behar terapeutikoetan eta errehabilitazio eta gizarte eta kultur arlokoetan, eta, horri esker, ohiko ingurunean gelditzea errazagoa egitea eta zaintzaileei sostengu ematea.

Autonomia sustatzeko zerbitzuak: Zerbitzu hauen barnean sartzen diren zerbitzuek xedea dute norberaren arau eta lehentasunen arabera nola bizi kontrolatzeko, horri ekiteko edo hori erabakitzeko gaitasun pertsonala garatzea eta atxikitzea, baita eguneroko bizitzaren oinarrizko jarduerak erraztea ere, haren autonomia funtzionalari eutsita.

Aurrez aurreko zein etxez etxeko modalitateetan ematen ahal dira, eta mota hauetakoak dira:

–Gaikuntzako eta terapia okupazionaleko zerbitzua.

–Estimulazio kognitiboko zerbitzua.

–Autonomia funtzionala sustatzeko, atxikitzeko eta berreskuratzeko zerbitzua.

4. artikulua. Eguneko Zentroaren eta Autonomia pertsonala sustatzeko eta mendekotasunari aurrea hartzeko zerbitzuaren (SPAP) erregelamenduaren helburuak.

–Helburu orokorra.

Mendekotasuna duten adinekoen eta haien senideen bizi-baldintza egokiak egon daitezen bultzatzea, ahalik eta autonomia maila eta bizi-kalitate handiena bilatuz bi aldeentzat.

–Berariazko helburuak.

a) Mendekotasuna duen adineko pertsona bere ohiko ingurunean egon dadin ahalbidetzea.

b) Erabiltzaileen beharrei erantzutea, ahalik eta autonomia maila handiena lortzeko programa egokiak garatuz.

c) Erabiltzaileen familiei behar bezalako laguntza eta aholkularitza ematea, beren ingurunean mantentzen jarrai dezaten, eta zaintza-lanak egiteko beharrezko jarraibideen berri ematea.

5. artikulua. Eguneko Zentroaren eta Autonomia pertsonala sustatzeko eta mendekotasunari aurrea hartzeko zerbitzuaren (SPAP) erregelamenduaren deskribapena: edukiera eta ezaugarriak.

Eguneko zentroa: jarduera-programa bat garatuko da, talde teknikoak egindako banakako balorazioen arabera taldearen ezaugarrietara egokitua. Talde hori terapeuta okupazionalak eta neuropsikologoak, fisioterapeutak, gizarte-langileak eta mendekotasuna duten pertsonei arreta egiteko hiru teknikarik osatuko dute.

Eguneko zentroaren ordutegia: 11:00etatik 19:00etara, astelehenetik ostiralera. Plaza kopurua: 15.

Autonomia pertsonala sustatzeko eta mendekotasunari aurrea hartzeko zerbitzua (SPAP): saio bakoitzeko 10 plaza ditu, bi unitatetan banatuta:

–Autonomia funtzionala sustatzeko, atxikitzeko eta berreskuratzeko zerbitzua.

–Estimulazio kognitiboko zerbitzua.

Saioak ordu eta erdikoak izanen dira: 09:30etik 11:00etara.

6. artikulua. Jarduketa printzipioak.

Zentroaren jardunak honako printzipio orokor hauek izanen ditu:

–Autonomia printzipioa Erabiltzaileen autonomia sustatzea, zerbitzuak ez diezaien eman mendekotasun fisiko eta/edo psikikoaren mailak eskatzen duen tutoretza-laguntza baino gehiago, pertsonek beren gaitasunak garatu, mantendu eta gauzatu ditzaten, aukeren artean hauta dezaten eta eragiten dieten erabakietan parte har dezaten, arretaren plangintzatik bertatik, eta zerbitzuko bizitzari buruz, lehentasunak barne.

–Parte-hartzearen printzipioa: Zentroko jardueretan eta funtzionamendu orokorrean parte hartzea.

–Integrazio printzipioa: Erabiltzaileak ohiko komunitate-ingurunean mantentzea, eguneko zentroko laguntza filosofiarekin bat etorriz.

–Arreta integralaren printzipioa: Arreta integrala ematea, ahalik eta osasun- eta ongizate mailarik handiena lortzeko.

–Pertsonarengan zentratutako arretaren printzipioa:. Arreta pertsonalizatua eta erabiltzaileen beharretara egokitua.

–Profesionalizazio printzipioa: Eguneko zentroan lan egiten duten langileek beren eginkizuna betetzeko behar duten lanbide-kualifikazioa izatea, gizarte-boluntariotzaren lanari kalterik egin gabe, eta boluntariotzari balio osagarria aitortuta.

7. artikulua. Erabiltzaileen eskubideak eta betebeharrak.

1. Zentroko erabiltzaileek eskubide hauek dituzte:

A.–Duintasun pertsonala aitortzea. Duintasuntzat hartzen da pertsonen berezko balioa aitortzea, edozein egoeratan, beren indibidualtasuna eta behar pertsonalak erabat errespetatuz.

B.–Norberaren eta harremanen intimitatea babesteko eskubidea, beste batzuek zuzenean eta esklusiboki eragiten dieten gaietan eraginik izan gabe, barnean hartuta norbanakoaren nortasuna babestea, pertsona horrek eskubidea baitu erreserbatuta mantentzeko informazioaren tratamenduaren aurrean.

C.–Datu pertsonalen konfidentzialtasuna zaintzea. Hau da, zure espedientean edo haiei buruzko edozein dokumentutan dauden datu pertsonalak Datu Pertsonalak Babesteko eta Eskubide Digitalak Bermatzeko abenduaren 5eko 3/2018 Lege Organikoan eta horrekin bat datozen gainerako arauetan aurreikusitakoa erabat errespetatuz tratatzeko eskubidea, profesionalek erabiltzaileei buruz jakin dituzten datuak behar bezala erreserbatuta edukitzea barne.

D.–Eguneroko bizitzako jardueretan autonomia pertsonala errespetatzea.

E.–Modu independentean jarduteko eta pentsatzeko aukera, kalkulatutako arrisku maila jakin batzuk onartzeko prestasuna barne.

F.–Informazioa eskuratzeko eskubidea, hau da, zentroko zerbitzuak eta prestazioak eskuratzeko behar den informazio guztia izateko eskubidea, eta zerbitzu eta prestazio horiek ahalik eta egokien eta egokien erabiltzeko eskubidea.

G.–Arreta-premiak ebaluatzeko eskubidea, premia horiei erantzuteko egokienak diren zerbitzu eta prestazioak eskuratzeko gaitasuna bermatzeko, hala badagokio, eta ebaluazioan antzemandako premietara egokitutako arreta-plan indibidualizatua egiteko eskubidea.

H.–Zerbitzuaren kalitaterako eskubidea, zerbitzuek eta zentroak aplikatzekoa zaien araudian aurreikusitako baldintza materialak, funtzionalak eta langileei buruzkoak betetzeko eskubidea izanik.

I.–Parte hartzeko eskubidea, hau da, zuzenean edo ordezkarien bidez, zuzenean edo zeharka, banaka edo taldeka, erabiltzaile diren gizarte-zerbitzuen antolaketan eta funtzionamenduan eragiten dieten erabaki guztietan parte hartzeko eskubidea.

J.–Eskubideak ezagutzeko eta defendatzeko eskubidea, hau da, eskubideak benetan erabiltzea ahalbidetzen duten informazio-, partaidetza-, iradokizun- eta kexa-bideetara jotzeko eskubidea.

K.–Eta, oro har, indarrean dagoen ordenamendu juridikoak aitortutako eskubide guztiak.

2. Zentroko zerbitzuaren erabiltzaileek betebehar hauek dituzte:

A.–Behar den informazioa eta egiazkoa emateko eskubidea, zuzenean edo baimena emanez, zerbitzua egokitasun tekniko eta asistentzialaren bermearekin jaso ahal izan dezaten.

B.–Barne-araudia betetzea.

Erabiltzaileek zentroaren antolamenduari eta funtzionamenduari buruzko arauen edukia ezagutu eta bete behar dute.

C.–Elkarbizitzarako eta elkarrekiko errespeturako arauak betetzea.

D.–Gainerako erabiltzaileen eta zerbitzua ematen duten profesionalen eskubideak errespetatzea. Bereziki, zentroko gainerako erabiltzaile eta profesional guztien duintasunerako eta pribatutasunerako eskubidea, bai eta edozein arrazoirengatik ezagutzen duten informazioaren konfidentzialtasunerako eskubidea ere.

Era berean, erabiltzaileek zentroko beste erabiltzaile eta profesional batzuekiko harremanetan honako arrazoi hauengatik ez diskriminatzeko betebeharra dute: sexua, sexu-orientazioa, egoera zibila, adina, sinesmena edo ideologia, gutxiengo etniko, nazional edo linguistiko bateko kide izatea, maila ekonomikoa, desgaitasun fisiko, psikiko edo sentsoriala, edo beste edozein egoera pertsonal edo sozial.

Instalazioak errespetatzea, eta ikastetxeko ondasun higigarriak eta instalazioak behar bezala erabiltzea.

Zerbitzuek esku hartzeko ezarritako datak errespetatzea.

E.–Erabiltzaileek zerbitzu bat emateko ezarritako edo adostutako datak eta orduak errespetatu behar dituzte, eta, hala badagokio, aldez aurretik jakinarazi behar dute ezin dutela zerbitzua adostutako datan jaso, zerbitzuan disfuntziorik ez eragiteko.

F.–Prestazioaren prezioa ordaintzeko eskubidea.

G.–Eta, oro har, indarrean dagoen ordenamendu juridikoan jasotako betebehar guztiak betetzea.

3. Zentroko zerbitzuaren erabiltzaileei aitortutako eskubideak urratuz gero, erantzukizunak eskatzeko administrazio-espedientea irekiko da, indarrean dagoen araudiaren arabera.

4. Zentroko zerbitzuaren erabiltzaileek betebeharrak ez betetzeak zerbitzuan baja ematea ekar dezake, araudi erregulatzailean aurreikusitakoaren arabera.

Eskubideen eta betebeharren interpretazioa jasota dago 92/2020 Foru Dekretuan, abenduaren 2koan, arautzen dituenak, batetik, Nafarroako Foru Komunitateko gizarte zerbitzuen sistemaren barruan, egoitza zerbitzuen, eguneko zerbitzuen eta zerbitzu anbulatorioen funtzionamendua adinekoen, desgaitasuna dutenen, nahasmendu mentala dutenen, adigabeentzako arretaren eta gizarte inklusioaren arloetan, eta, bestetik, baimenen, aurretiazko komunikazioen eta homologazioen araubidea.

8. artikulua. Langileen eskubide eta betebeharrak.

1. Zentroko zerbitzuko profesionalek honako eskubide hauek dituzte:

a) Duintasunerako eskubidea, eta horrek esan nahi du errespetu osoz, zuzentasunez eta ulermenez tratatuko dituztela bai zerbitzuaren arduradunek eta gainerako profesionalek, bai erabiltzaileek eta haien laguntzaileek.

b) Laneko eskubideak. Legediak eta hitzarmen kolektiboek edo aplikatzekoak diren enplegu-baldintzak arautzen dituzten akordioek lan-arloan aitortzen dizkieten eskubide guztiak dituzte.

c) Prestakuntzarako eskubidea. Hasierako informazioa eta orientazioa eskuratzeko eskubidea, zerbitzuaren edo zentroaren ezaugarrietara egokitzeko, eta bizitza aktibo osoan etengabeko lanbide-prestakuntza jasotzeko.

d) Parte hartzeko eskubidea. Profesionalek 92/2020 Foru Dekretuan eta/edo sortzen diren beste batzuetan aurreikusitako kontsulta- eta partaidetza-organoetan parte har dezakete, eta zentroaren funtzionamenduari buruzko salaketak aurkez ditzakete, Nafarroako Foru Komunitateko gizarte-zerbitzuen baimenari, erregistroari, homologazioari eta ikuskaritzari buruzko martxoaren 10eko 40/1998 Dekretuan aurreikusitakoaren arabera.

e) Zerbitzuaren kalitaterako zerbitzua: Eskubidea dute zerbitzu bat dagokion araudiak eskatzen dituen kalitate-irizpideei erantzuten dieten baldintzetan ematen dela bermatzeko behar diren baliabideak edukitzeko.

2. Zentroko zerbitzuko profesionalek betebehar hauek dituzte:

a) Lan-betebeharrak: Legediak eta hitzarmen kolektiboek edo aplikatzekoak diren enplegu-baldintzak arautzen dituzten akordioek lan-arloan ezartzen dizkieten betebehar guztiak dituzte.

b) Komunikatzeko betebeharra: Lan-arloan, legeriak eta hitzarmen kolektiboek edo aplikatzekoak diren enplegu-baldintzak arautzen dituzten akordioek ezartzen dizkieten betebehar guztiak dituzte.

c) Gizarte-zerbitzuen araudia eta indarrean dagoen araudia betetzea: Gizarte-zerbitzuen arloan indarrean dagoen araudia ezagutu eta bete behar dute, eta, bereziki, zentroaren antolamenduari eta funtzionamenduari buruzko arauak.

d) Bizikidetza-arauak betetzea: Zentroan elkarbizitzarako eta elkarrekiko errespeturako arauak gordetzeko betebeharra dute.

e) Pertsonekiko errespetua: Berariazko araudian aitortutako eskubide guztiak errespetatu behar dituzte. Beste profesional eta erabiltzaileekiko harremanetan jokabide ez-diskriminatzailea izateko betebeharra dute. Erabiltzaileek beren kabuz edo beren ordezkariaren bidez hartzen dituzten iritziak, irizpideak eta erabakiak errespetatu behar dituzte. Egin beharreko esku-hartze profesionalaren definizioan erabiltzaileen parte-hartzea errazteko betebeharra dute.

f) Instalazioekiko errespetua: Zentroko ondasun higigarriak eta instalazioak errespetatu eta behar bezala erabiltzeko betebeharra dute.

g) Irregulartasunak jakinaraztea: Zentroaren funtzionamenduan, antolamenduan edo instalazioetan antzemandako irregulartasun edo anomalien berri eman behar diote zentroko arduradunari.

h) Esku hartzeko datak eta epeak errespetatzea: Elkarrizketa bat egiteko edo zerbitzu bat emateko erabiltzaileekin ezarri edo adostu dituzten datak eta orduak errespetatzeko betebeharra dute, bai eta arreta-plan indibidualetan esku hartzeko ezartzen diren epeak errespetatzekoa eta, nolanahi ere, araudi espezifikoan aurreikusitako gehieneko epeetara egokitzekoa ere.

i) Erabiltzaileei buruz jakin dituzten datu pertsonalen konfidentzialtasuna mantentzea, zentroak datu pertsonalak behar bezala zaintzen direla bermatzeko ezarritako antolaketa-neurriak uneoro betez.

9. artikulua. Onarpena, egokitze-aldia, bajak eta absentziak

a) Eguneko zentroan onartzeko prozedura.

9.1. artikulua. Eskaera egin ondoren, administrazio agiri batean adostuko da onarpena edo ezetza, gehienez ere hilabeteko epean, dauden tokien arabera eta lehentasun hurrenkera honi jarraikiz:

1.–Lehentasuna izanen dute ANADPek aitortutako mendekotasun maila duten Zizur Nagusiko 65 urtetik gorako herritarrek.

2.–ANADPek aitortutako mendekotasun mailaren bat duten Zizur Nagusiko herritarrak.

3.–ANADPek aitortutako mendekotasun maila duten beste herri batzuetako 65 urtetik gorako herritarrak.

4.–Beste herri batzuetako adin horretatik beherako herritarrak, ANADPek aitortutako mendekotasun mailaren bat badute.

9.2. artikulua. Aipatu diren profil horietako bakoitzaren barnean, libre dauden tokiak baino eskaera gehiago jasotzen badira, puntuazio baremo honi jarraituko zaio:

Zizur Nagusiko udal-erroldako inskripzioan izandako antzinatasunagatik:

Zarit- categiver burden intenview testa (zaintzailearen gainkargaren eskala):

Mendekotasun maila:

Errenta mailak:

9.3. Artikulu honen 2. atalean azaltzen diren errenta tarteak zehazteko, arau hauei jarraituko zaie:

1.–Familia unitatearen errentatzat jotzen da, familia unitateko kideen PFEZren (Pertsona Fisikoen Errentaren gaineko Zerga) azken aitorpenean oinarriturik, banakako errenta edo diru-sarrera justifikatuen batura; aitorpen horren aurkezpen epeak bukatuta egon behar du eskaeraren datan.

2.–Banakako errenta izanen da zerga-oinarriaren zati orokorrari kapital higigarriaren etekinen saldo positiboa eta ondare-eskualdaketen saldo positiboa batzearen emaitza, etxebizitza zaharberritzeko edo eskuratzeko jasotako dirulaguntzak kenduta. Ondorio praktikoetarako, errenta kalkulatzeko laukitxo hauek batuko dira: 507, 8810 eta 8808, ken 708 laukitxoa, PFEZkoa, hura Nafarroako Foru Komunitatekoa denean, edo kontzeptu beragatik horiek ordezten dituzten laukitxoak, eta laukitxo baliokideak Estatuko gainerakoan.

3.–Pertsona Fisikoen Errentaren gaineko Zergaren aitorpena egin beharrik ez bada, aurkeztu beharrekoak izanen dira 1. eta 2. azpiataletako errenta eta diru-sarreren zinpeko aitorpena eta/edo zentroaren titularra den toki entitateak beharrezkotzat jotzen dituen agiriak, familiaren azken urteko diru-sarrerak zein diren zehazteko, betiere PFEZren aitorpena aurkezteko epe ofiziala bukatuta badago eskaeraren datan.

4.–Familia unitatearen definizioa: Kalkulatzeko, erabiliko da PFEZan definitzen den familia-unitatea:

–Legez bereizirik ez dauden ezkontideek eta adingabeko seme-alabek osatua (gurasoen baimena izanda beraiekin bizi ez direnak salbu); unitate horretan sartzen dira, halaber, judizialki ezgaituta eta guraso-aginte luzatu edo birgaituaren menpe dauden adin nagusiko seme-alabak.

–Berariazko legeen araberako bikote iraunkor bateko kideek eta adingabeko seme-alabek osatua (gurasoen baimena izanda beraiekin bizi ez direnak salbu); unitate horretan sartzen dira, halaber, judizialki ezgaituta eta guraso-aginte luzatu edo birgaituaren menpe dauden adin nagusiko seme-alabak.

–Legezko banantzea gertatu denetan edo, ezkontzaren bidezko loturarik edo bikote iraunkorrik ez dagoenean, aitak edo amak eta batarekin edo bestearekin bizi diren seme-alaba guztiek osatzen dutena, aitzineko atalean aipatu betebeharrak betetzen badituzte.

Puntuazioan berdinketa gertatzen bada, puntu gehigarri bat gehituko zaie zaintzailearen gainkarga-eskalako Zarit testean puntuazio handiena duten eskatzaileei.

9.4. Interesdunek, izena emateko eskabidearekin batera, 9.2 artikuluan adierazitako baremoa aplikatzeko beharrezko egiaztagiriak aurkeztu beharko dituzte. Baremoa aplikatzeko dokumentazio hori falta bada, puntuazioa "0" izanen da. Ondorio horietarako, Udalak ikusten badu eskatutako agiri guztiak edo batzuk falta direla, edo emandako informazioan behar besteko daturik ez dagoela, interesdunari horixe adieraziko dio, akatsa zuzendu edo nahitaezko agiriak aurkez ditzan 10 egun balioduneko epean; ohartaraziko dio hori betetzen ez badu arestian aipatutakoari jarraituko zaiola, onarpenerako baremazioaren ondorioetarako.

b) Tokiaren erreserba.

Zentroko erabiltzaileek plaza erreserbatzeko eskubidea dute zentrotik kanpo dauden aldietan, baldintza hauetan:

–Borondatezko absentziaren kasuan, betiere absentzia-aldia urte natural bakoitzeko 60 egunetik gorakoa ez bada, honako modalitate honetarako: Eguneko Zentroa eta Autonomia pertsonala sustatzeko eta mendekotasunari aurrea hartzeko zerbitzua (SPAP).

–Ospitale, psikiatriko edo antzekoren batean egoteagatik nahitaezko absentzia gertatuz gero, plaza erreserbatzeko eskubidea mantendu eginen da barneratzeak irauten duen bitartean.

Plaza-erreserba hori osorik ordainduko du erabiltzaileak, absentzia borondatezkoa bada, eta, beraz, ez da deskonturik izanen bere ekarpenean.

c) Bajak.

Bajak borondatezkoak izan daitezke, erabiltzaileak berak edo, hala badagokio, senide arduradunak eskatuta, edo erabiltzailea baliabide horretarako ezgaitzat jotzen bada.

Hauek dira ez onartzeko arrazoiak:

–Osasun-laguntza espezializatua eta/edo iraunkorra behar izatea.

–Zaintza maila handia behar izatea, zentroaren berezko zuzkiduren irismenetik eta aukeretatik kanpo.

–Gaixotasun infekzioso-kutsakorrak izatea, transmisio-bidearen arabera arreta jaso dezaketen kasuak izan ezik.

–Zentroa erabiltzearen ondoriozko efektu antiterapeutikoak pairatzea (garraioa, garabiak eta bestelako laguntza teknikoak erabiltzea, beste pertsona batzuekiko harremanak, etab.).

–Dagokion tratamenduari uko egitea.

–Elkarbizitza zaildu edo zentroko gainerako erabiltzaileentzat arriskuren bat eragin dezaketen jokabide-nahasmenduak izatea.

–Egonean egon ezin izatea zentroan dauden bitartean.

–Ohean edo antzeko egoeran egotea.

–Zentroko jardueretan parte ez hartzea.

10. artikulua. Prezioak, ordaintzeko modua eta prestazioak.

1.–Zerbitzua emateagatik unean-unean indarrean dauden prezio publikoak ordaindu beharko dituzte zentroko erabiltzaileek, indarrean dagoen zerga-arauaren arabera.

2.–Hileko tarifaren zenbatekoa Zizur Nagusiko Udalari ordainduko dio erabiltzaileak banku-ordainagiri bidez.

3.–Baja-kasuetan, baja gertatzen den egunari dagokion prezioa ordaindu beharko du erabiltzaileak.

4.–Prezioan sartutako prestazioak:

–Oinarrizko arreta pertsonala: halaber, erabiltzaile bakoitzaren beharretara egokitutako arreta pertsonalizatua emanen da, arreta integraleko plan pertsonalizatu baten bidez, erabiltzailearen mendekotasunari arreta emateko.

–Osasun-arreta: zentroak arreta prebentiboa eta jagolea emanen die erabiltzaileei, eta esku-hartze asistentziala erabiltzaileak kontratatuta duen Osasun Publikoaren edo Osasun Pribatuaren eskumena izanen da.

–Higienea: zerbitzua ematen den bitartean, behar duten erabiltzaileei higiene puntualeko zerbitzua ematen ahalko zaie.

–Eguneroko bizitzako jardueretarako berregokitzea: maila guztietan (taldean, familian, gizartean eta ingurunearekin) mugimendu-, okupazio- eta harreman-gaitasunak garatzea sustatzen duten jarduerak edo programak barne hartuko ditu, bestela ahalmenak berreskuratzea lortzeko, bai, ordea, gaitasun horiek murriztea, kasu bakoitzaren patologiaren barruan.

–Dinamizazio soziokulturala: programa honek aisialdi aktiboko edukiak eta parte hartzea sustatzeko metodologia izanen ditu, erabiltzaileen integrazioa eta mantentze aktiboa bultzatzeko.

–Gizarte-arreta: premien arabera behar duten erabiltzaileei gizarte-arretako zerbitzua emanen zaie.

–Erabiltzaileen senideei laguntzea: familiei laguntza ematen saiatuko da, eta, horretarako, familiaren informazioa eta prestakuntza landuko dira bereziki, erabiltzailearekin harreman hobea lortzeko.

–Jatetxe-arloko zerbitzuak: jatetxe-arloko zerbitzua nutrizio egokia errespetatuz eginen da, eta erabiltzaileen behar espezifikoetara egokituko da kantitateari, kalitateari eta aniztasunari dagokienez.

11. artikulua. Barne funtzionamenduko arauak.

a) Arau orokorrak. Erabiltzaileak eta, hala badagokio, haren senide edo tutoreek betebehar hauek izanen dituzte:

–Barne-funtzionamenduko arauak arretaz irakurtzea, ezagutu eta bete daitezen.

–Beste pertsona batzuekiko bizikidetzaren oinarrizko higiene pertsonaleko arauak gordetzea.

–Zentroko instalazioak zuzen erabiltzea eta haiek mantentzen laguntzea.

–Zentroko zerbitzuetan edo instalazioetan atzemandako anomaliak edo irregulartasunak ezagutaraztea.

–Gainerako erabiltzaileekiko eta zentroko langileekiko harremanetan jokabide zuzena izatea.

–Zentroak banaka ematen dizkion gizarte- eta osasun-programetatik eratorritako preskripzioetara egokitzea.

–Zentroan bertan segurtasun- eta higiene-arauak errespetatzea.

–Galdutako objekturen bat aurkitzen badu, zentroko langileei eman beharko die.

b) Janariari eta jantokiari buruzko arauak.

–Jatetxe-zerbitzuak janari- eta askari-zerbitzuak barne hartzen ditu, eta jantokian honako ordutegi hauetan ematen dira:

• Bazkaria: 13:30-14:30.
• Askaria: 17:00-17:30.

–Otordu horietan, kalitatean eta kantitatean nutrizio egokia bete behar da.

–Ezin da janaririk sartu, ezta handik atera ere. Halaber, ezin da tresnarik atera, hala nola, mahai-tresnak, edalontziak edo ezpainzapiak.

–Mahaian gizalegezko arauak bete behar dira, gainerakoentzat gogaikarria den edozein ekintza egin gabe.

–Beren kabuz jan ezin duten erabiltzaileei beharrezko laguntza pertsonala eman behar zaie, eta, hala badagokio, beharrezko neurri teknikoak erabili behar dira.

c) Arropari buruzko arauak.

–Erabiltzaileari dagokio erabilera pertsonaleko arropa eta oinetakoak izatea, bai eta berriak ekartzea ere.

–Ikastetxeak ez du bere gain hartuko behar bezala markatuta ez dauden jantziak galtzea.

d) Norberaren zaintzari buruzko arauak.

–Norberaren erabilerarako garbiketa-tresnak (orrazia, hortzetako eskuila eta antzeko beste batzuk) erabiltzailearen kontura dira.

–Inkontinentzia-materiala erabiltzaileak hartzen dituen osasun-sistemak ematen du.

–Erabilera pertsonaleko protesiak, ortesiak, gurpil-aulkiak eta laguntza teknikoak erabiltzailearen kontura izanen dira, kasuan kasuko osasun-sistemak kasu aurreikusten duen estalduraren kalterik gabe.

e) Segurtasunari buruzko arauak.

–Erabiltzaileentzat beharrezkoak diren babes- eta kontrol-neurriak ezarriko dira, bereziki, baldintza fisiko edo psikikoak direla-eta, erabiltzaileen osotasunerako arrisku-egoerak aurreikus daitezkeen kasuetan.

f) Zerbitzu medikoei buruzko arauak.

–Zentroko erabiltzaileen zerbitzu medikoa dagokion osasun-zentroaren ardura da. Zentroak ez du erizaintza-zerbitzurik erabiltzailearen zainketen jarraipena egiteko, baina dagokion koordinazioa ezarriko da osasun-zentroarekin.

–Erabiltzaileari eragin diezaioketen gai guztiei buruzko informazio osoa eta ulergarria eman behar zaio (osasun-egoera, tratamenduak edo neurriak eta zerbitzuak, espedientea, etab.). Nahi ez duena onartzen edo errefusatzen ahalko du, eta neurri edo tratamenduren bat baztertu dela jasota utzi beharko du, erabiltzailearen beraren edo haren legezko ordezkariaren (tutorea) edo erreferentziazko senide baten sinaduraren bidez.

g) Ordutegiari buruzko arauak.

–Zentroaren irekiera ordua:

09:00-19:00. Arreta eguneko ordutegian emanen da, astelehenetik ostiralera, urteko lanegun guztietan, Nafarroako Foru Komunitateko eta Zizur Nagusiko Udaleko jaiegunen egutegi ofizialaren arabera.

–Zentroa zabalik egonen da urteko hamabi hilabeteetan.

h) Espazio komunak eta zerbitzuak erabiltzeari buruzko arauak.

–Erabiltzaileak zentroko instalazioak, objektuak eta aparatuak erabil ditzake, baldin eta gainerako erabiltzaileen erabiltze-eskubidea behar bezala zaintzen eta errespetatzen badu.

i) Erretzea debekatuta dago.

–Debekatuta dago zentroaren perimetroaren barruan dagoen edozein esparru edo gelatan erretzea, horretarako prestatutako lekuetan izan ezik. Nolanahi ere, gaiari buruz indarrean dagoen araudian xedatutakoari jarraituko zaio.

12. artikulua. Komunikazio arruntak.

Udalak, Gizarte Zerbitzuaren bitartez, komunikazioetarako sistema bat ezarrita dauka, eta hori da eguneroko agenda bizitza arruntari, zerbitzuaren funtzionamenduari edo erabiltzaileen arretari buruzko edozein egoera kontsultatzeko.

13. artikulua. Erabiltzaileek jardueren plangintzan parte hartzea.

Udalak, Gizarte Zerbitzuaren bitartez, erabiltzaileek bere jardueren plangintzan parte hartzeko eta kontratuan adostutako baldintza teknikoak betetzeko behar diren partaidetza-organoak ezarriko ditu.

14. artikulua. Iradokizunak, kexak eta erreklamazioak jasotzeko sistema.

1. Zentroan Erabiltzailearen Arretarako Unitatea dago, iradokizunak eta kexak jaso eta izapidetzeaz arduratzen dena.

2. Hauek dira unitate horren eginkizunak:

–Eskatzen duenari iradokizun edo kexa bat aurkezteko beharrezkoa den informazio guztia ematea, eta, hala badagokio, hori egiteko zailtasunak dituzten erabiltzaileei dagokion inprimakia betetzen laguntzea.

–Aurkezten diren iradokizun eta kexa guztiei erantzutea, izapidetzea eta bultzatzea.

–Errekurtso administratiboaren edo jurisdikzio-errekurtsoaren beste bide bat aukeratzearen komenigarritasunari buruz informatzea, hala badagokio.

–Iradokizuna edo kexa dagokion unitateari edo zerbitzuari helaraztea, izapideak egin ditzan, baldin eta, jaso ondoren, erabiltzaileari arreta emateko unitateak, bere edukiagatik, administrazio-errekurtso bat dela uste badu.

–Elkarrizketen edo galdetegien bidez, erabiltzaileek zerbitzuaren edo zentroaren kalitateari buruz duten iritzia ezagutzen saiatzea, eta emaitzen berri ematea Zuzendaritzari.

3. Zerbitzu baten horniduraren, prozeduren, antolaketaren, funtzionamenduaren edo praktika profesionalen alderdiren bat aldatzeko proposamen oro da iradokizuna, zerbitzuaren kalitatea hobetzeko.

4. Kexatzat hartzen da zerbitzu baten zuzkiduraren, prozeduren, antolaketaren, funtzionamenduaren edo praktika profesionalen alderdiren bat aldatzeko eskaera oro, aldatu nahi den alderdiak, zuzenean edo zeharka, erabiltzaileen eskubideei kalte egiten diela uste delako.

5. Iradokizunak eta kexak aurkezteko, izapidetzeko eta ebazteko prozedurak arau-xedapen aplikagarrietan araututakoak dira. Xedapen horiek erabiltzaileei ematen zaizkie sartzen direnean, eta zentroko erabiltzaileari arreta emateko unitatea arduratzen da horien berri emateaz.

Ikastetxeak iradokizunen eta kexen erregistroa eraman beharko du.

15. artikulua. –Erabiltzaileen gaineko dokumentazioa.

Zentroaren erabiltzaileei buruzko dokumentazioa Zizur Nagusiko Udaleko Gizarte Zerbitzuaren eskura egonen da.

16. artikulua. Datuen babesa.

Datu Pertsonalak Babesteko eta Eskubide Digitalak Bermatzeko abenduaren 5eko 3/2018 Lege Organikoa eta horrekin bat datozen gainerako arauak betez, erabiltzaileak (edo, hala badagokio, haren legezko arduradunak/tutoreak) emandako datuak erabiltzeko baimena ematen die eguneko zentroari, autonomia pertsonala sustatzeko eta mendekotasunari aurrea hartzeko zerbitzuari (SPAP) eta Zizur Nagusiko Udaleko Gizarte Zerbitzuari. Zentroak datu pertsonalen segurtasuna eta konfidentzialtasuna bermatzen ditu. Datu horiek hirugarrenei lagako zaizkie baldin eta datu horietarako sarbidea beharrezkoa bada erabiltzaileari laguntza egokia ematen zaiola bermatzeko edo zerbitzu hori kontrolatzeko.

Iragarkiaren kodea: L2416797