1. Comunidad Foral de Navarra
1.7. Otros
RESOLUCIÓN 820/2010, de 10 mayo, de la Directora General de Familia, Infancia y Consumo por la que se encomienda la gestión del Servicio de atención telefónica inf012 Navarra al Servicio de Participación y Atención al Ciudadano del Departamento de Presidencia, Justicia e Interior.
I.-Antecedentes de hecho.
Primero.-Vista la autorización del Consejero de Presidencia, Justicia e Interior, por la que se acepta la encomienda de gestión del Servicio de atención telefónica inf012 Navarra, siendo el organismo encomendante la Dirección General de Familia, Infancia y Consumo.
Segundo.-Vista la autorización de la Consejera de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte, con relación a la misma.
Tercero.-Vistos los informes técnico, jurídico y económico.
II.-Fundamentos de derecho.
Primero. El artículo 39.1 de la Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, establece que los órganos de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, podrán encomendar a otros órganos la realización de actividades de carácter material, técnico o de servicios de su competencia, por razones de eficacia o cuando no posean los medios técnicos idóneos para su desempeño. El precepto es también aplicable en el caso de que el encomendante sea un organismo público adscrito a la Administración de la Comunidad Foral.
Segundo. El apartado tercero del citado artículo 39 dispone, por otra parte, que la encomienda de gestión a un órgano administrativo de distinto Departamento de aquél al que pertenezca el órgano encomendante precisará de autorización de los respectivos Consejeros.
Tercero. Y el apartado quinto de este artículo 39 determina que la autorización de la encomienda de gestión contendrá el régimen jurídico de la encomienda, con mención expresa de la actividad o actividades a las que afecte, plazo de vigencia, naturaleza y alcance de la gestión encomendada y obligaciones que asuman el órgano o la entidad encomendados y, en su caso, la Administración de la Comunidad Foral, debiendo publicarse íntegramente, para su eficacia, en el Boletín Oficial de Navarra.
Cuarto. La Dirección General de Familia, Infancia y Consumo en virtud del Decreto Foral 125/2007, de 3 de septiembre, por el que se establece la estructura orgánica del Departamento de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte, ostenta competencias en materia de familia, protección del menor y consumo.
En consecuencia, en virtud de las atribuciones que me han sido conferidas por la Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra,
RESUELVO:
1.º Encomendar la gestión del Servicio de Atención al telefónica inf012 Navarra al Servicio de Participación y Atención al Ciudadano, del Departamento Presidencia, Justicia e Interior.
2.º Los ámbitos, prestaciones y condiciones a la que está obligado el Servicio de Participación y Atención al Ciudadano son los siguientes:
a) Mantenimiento y utilización del módulo de consultas Intranet como soporte de técnicos.
b) Mantenimiento y documentación específica para la Dirección General de la Familia, Infancia y Consumo de la Base de Datos de Información: Informa.
c) Servicio de Call Center (Atención llamadas, procesamiento solicitudes, Avisos, Quejas, Sugerencias), hasta un máximo de 10.000 llamadas recibidas. Se incluye el servicio de desvío de terminal o centralita. La operatoria inicial se avisará con 48 horas a servicios centrales de 012.
d) Entrega de cuadro de indicadores trimestral.
e) Asistencia a campañas (inscripciones, encuestas, etc.) (volumen máximo integrado en punto anterior).
f) Gestión de llamadas salientes (voz y sms), para una utilización estándar en duración de un máximo de 1.500.
g) 2 anuncios específicos en prensa.
h) 2 acciones formativas.
3.º Esta encomienda de gestión estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2010, a partir de su publicación en el Boletín Oficial de Navarra.
4.º Poner a disposición del Departamento de Presidencia, Justicia e Interior la cantidad de 6.300 euros-centro contable (000) -, con cargo a la partida 950000 92000 2279 231500 "Servicio telefónico 012" del presupuesto de gastos de 2010.
5.º Publicar esta Resolución en el Boletín Oficial de Navarra.
6.º Trasladar esta Resolución al Servicio de Participación y Atención al Ciudadano del Departamento de Presidencia, Justicia e Interior, a la Sección de gestión administrativa de la Secretaría General Técnica de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte y al Servicio de Promoción, atención y protección de la infancia y adolescencia de la Dirección General de Familia, Infancia y Consumo, a los efectos oportunos.
Pamplona, 10 de mayo de 2010.-La Directora General de Familia, Infancia y Consumo, Loren Albéniz Ascorbe.
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