I. COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
1.3. OTRAS DISPOSICIONES
1.3.6. Otros
RESOLUCION 359/2007, de 22 de marzo, de la Directora General de Familia, por la que se encomienda la gestión del Servicio de Información 012 al Servicio de Calidad y Modernización, del Departamento de Administración Local.
I._Antecedentes de hecho:
Primero._Vista la autorización del Consejero de Administración Local, por la que se acepta la encomienda de gestión del Servicio de Información 012, siendo el organismo encomendante la Dirección General de Familia.
Segundo._Vista la autorización de la Consejera de Bienestar Social, Deporte y Juventud, con relación a la misma.
Tercero._Vistos los informes técnico, jurídico y económico.
II._Fundamentos de derecho:
Primero._El artículo 39.1 de la Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, establece que los órganos de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, podrán encomendar a otros órganos la realización de actividades de carácter material, técnico o de servicios de su competencia, por razones de eficacia o cuando no posean los medios técnicos idóneos para su desempeño. El precepto es también aplicable en el caso de que el encomendante sea un organismo público adscrito a la Administración de la Comunidad Foral.
Segundo._El apartado tercero del citado artículo 39 dispone, por otra parte, que la encomienda de gestión a un órgano administrativo de distinto Departamento de aquél al que pertenezca el órgano encomendante precisará de autorización de los respectivos Consejeros.
Tercero._Y el apartado quinto de este artículo 39 determina que la autorización de la encomienda de gestión contendrá el régimen jurídico de la encomienda, con mención expresa de la actividad o actividades a las que afecte, plazo de vigencia, naturaleza y alcance de la gestión encomendada y obligaciones que asuman el órgano o la entidad encomendados y, en su caso, la Administración de la Comunidad Foral, debiendo publicarse íntegramente, para su eficacia, en el BOLETIN OFICIAL de Navarra.
Cuarto._La Dirección General de Familia, en virtud del Decreto Foral 46/2005, de 24 de febrero, por el que se establece la estructura orgánica del Departamento de Bienestar Social, Deporte y Juventud, ostenta competencias en materia de familia y menor.
En consecuencia, en virtud de las atribuciones que me han sido conferidas por la Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra.
RESUELVO:
1.º Encomendar la gestión del Servicio de Información 012 al Servicio de Calidad y Modernización, del Departamento de Administración Local.
2.º Los ámbitos, prestaciones y condiciones a la que está obligado el Servicio de Calidad y Modernización son los siguientes:
a) Mantenimiento y utilización del módulo de consultas Intranet como soporte oficina presencial y técnicos.
b) Mantenimiento y documentación específica para la Dirección General de la Familia, de la Base de Datos de Información BDI 012 Infolocal.
c) Servicio de call center (Atención llamadas, procesamiento solicitudes, Avisos, Quejas, Sugerencias, hasta un máximo de 10.000 llamadas recibidas. Se incluye el servicio de desvío de terminal o centralita. La operatoria inicial se avisará con 48 horas a servicios centrales de 012.
d) Entrega de cuadro de indicadores trimestral.
e) Asistencia a campañas (inscripciones, encuestas, etc.) (volumen máximo integrado en punto anterior).
f) Gestión de llamadas salientes _(voz y sms)_ (para una utilización estándar en duración de un máximo de 1.500).
g) 2 anuncios específicos en prensa.
h) 2 acciones formativas.
3.º Esta encomienda de gestión estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2007, a partir de su publicación en el BOLETIN OFICIAL de Navarra.
4.º Poner a disposición del Departamento de Administración Local la cantidad de 6.300 euros que será puesta a la disposición de su centro contable (002) con cargo a la partida 950000 92000 2279 231500 "Servicio telefónico 012" del presupuesto de gastos de 2007.
5.º Publicar esta Resolución en el BOLETIN OFICIAL de Navarra.
6.º Notificar esta Resolución al Servicio de Calidad y Modernización, del Departamento de Administración Local, al Centro Contable de la Dirección General de Bienestar Social y al Servicio de Planificación, Seguimiento y Evaluación de las Políticas de Familia y Menor de la Dirección General de Familia, a los efectos oportunos.
Pamplona, 22 de marzo de 2007
La Directora General de Familia, Loren Albéniz Ascorbe.
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