I. COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
1.3. OTRAS DISPOSICIONES
1.3.6. Otros
RESOLUCION 1089/2007, de 15 de marzo, del Director Gerente del Instituto Navarro de Bienestar Social, por la que se encomienda la gestión del Servicio de Información 012 al Servicio de Calidad y Modernización, del Departamento de Administración Local.
I. ANTECEDENTES DE HECHO
Primero._Vista la autorización del Consejero de Administración Local, por la que se acepta la encomienda de gestión del Servicio de Información 012, siendo el organismo encomendante el Instituto Navarro de Bienestar Social.
Segundo._Vista la autorización de la Consejera de Bienestar Social, Deporte y Juventud, con relación a la misma.
Tercero._Vistos los informes técnico, jurídico y económico.
II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Primero._El artículo 39.1 de la Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, establece que los órganos de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, podrán encomendar a otros órganos la realización de actividades de carácter material, técnico o de servicios de su competencia, por razones de eficacia o cuando no posean los medios técnicos idóneos para su desempeño. El precepto es también aplicable en el caso de que el encomendante sea un organismo público adscrito a la Administración de la Comunidad Foral.
Segundo._El apartado tercero del citado artículo 39 dispone, por otra parte, que la encomienda de gestión a un órgano administrativo de distinto Departamento de aquél al que pertenezca el órgano encomendante precisará de autorización de los respectivos Consejeros.
Tercero._Y el apartado quinto de este artículo 39 determina que la autorización de la encomienda de gestión contendrá el régimen jurídico de la encomienda, con mención expresa de la actividad o actividades a las que afecte, plazo de vigencia, naturaleza y alcance de la gestión encomendada y obligaciones que asuman el órgano o la entidad encomendados y, en su caso, la Administración de la Comunidad Foral, debiendo publicarse íntegramente, para su eficacia, en el BOLETIN OFICIAL de Navarra.
Cuarto._El Instituto Navarro de Bienestar Social es el organismo público competente en la gestión y coordinación de los servicios sociales dependientes de la Comunidad Foral, a tenor de lo dispuesto en el Decreto Foral 31/2006, de 22 de mayo, de aprobación de los Estatutos de dicho organismo.
En consecuencia, en virtud de las atribuciones que me han sido conferidas por la Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y por el Decreto Foral 31/2006, de 22 de mayo, por el que se aprueban los Estatutos del Instituto Navarro de Bienestar Social.
RESUELVO:
1.º Encomendar la gestión del Servicio de Información 012 al Servicio de Calidad y Modernización, del Departamento de Administración Local.
2.º Los ámbitos, prestaciones y condiciones a la que está obligado el Servicio de Calidad y Modernización son los siguientes:
a) Mantenimiento y utilización del módulo de consultas Intranet como soporte oficina presencial y técnicos.
b) Mantenimiento y documentación específica para el Instituto Navarro de Bienestar Social de la Base de Datos de Información BDI 012 Infolocal.
c) Servicio de call center (Atención llamadas, procesamiento solicitudes, Avisos, Quejas, Sugerencias, hasta un máximo de 12.000 llamadas recibidas. Se entregará cuadro de indicadores mensualmente).
d) Se incluye el servicio de desvío de terminal o centralita. La operación inicial se avisará con 48 horas de servicios centrales 012.
d) Asistencia a campañas (inscripciones, encuestas, etc.) (volumen máximo integrado en punto anterior).
e) Gestión de llamadas salientes (para una utilización estándar en duración de un máximo de 2500).
f) 2 anuncios específicos en prensa.
g) 2 acciones formativas.
3.º Esta encomienda de gestión estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2007, a partir de su publicación en el BOLETIN OFICIAL de Navarra.
4.º Autorizar un gasto relativo a la gestión del Servicio de Información 012 cuyo importe asciende a 11.700 (once mil setecientos) euros, IVA incluido. Dicho gasto se imputará a la partida 920000-93100-2279-231002 Servicio telefónico 012, del Presupuesto de gastos de 2007.
5.º Traspasar el expediente al Servicio de Calidad y Modernización, del Departamento de Administración Local, Centro gestor número 21500.
6.º Publicar esta Resolución en el BOLETIN OFICIAL de Navarra.
7.º Trasladar esta Resolución al Servicio de Calidad y Modernización, del Departamento de Administración Local, a la Subdirección de Gestión del Instituto Navarro de Bienestar Social, y al Centro Contable del mismo organismo.
Pamplona, 15 de marzo de 2007
El Director Gerente en funciones, Miguel Garatea Crelgo.
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